YetiForceCRMで実現する、次世代のカスタマーサービス
データで見る、顧客満足度と生産性向上の軌跡
多くの企業が直面する「共通の壁」
情報の散在とサイロ化
電話、メール、SNSなど、問い合わせチャネルが多様化し、顧客情報や対応履歴がバラバラに。結果として対応の遅延や、顧客に同じ説明を繰り返させる手間が発生しています。
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対応品質のばらつき
ナレッジが属人化し、担当者によってサポートの質が変動。一貫した高品質なサービスを提供できず、顧客満足度の維持が困難になっています。
その課題、YetiForceCRMが解決します
散在した情報を1つのプラットフォームに統合し、業務プロセスを可視化。データに基づいた、戦略的なカスタマーサービスを実現します。
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YETIWORKS
データで見るYetiForceCRMのインパクト
問い合わせ対応時間の劇的な短縮
情報共有の迅速化と自動化により、平均対応時間が大幅に改善。顧客を待たせない体制を構築します。
問い合わせチャネルの統合管理
全てのチャネルからの問い合わせを一元管理。メール経由の問い合わせが最も多い現状を正確に把握し、リソースを最適配分します。
問題解決方法の変化
ナレッジベースと顧客ポータルの活用で、顧客自身による自己解決率が向上。担当者はより複雑な問題に集中できるようになります。
導入がもたらす「3つの変革」
45%
生産性向上
自動化と情報共有により、問い合わせ対応の時間を大幅に短縮。部門全体の生産性が飛躍的に向上します。
92%
顧客満足度
迅速で一貫性のある高品質なサポートが顧客の信頼を醸成。ロイヤルティ向上に直結します。
30%
サポートコスト削減
自己解決の促進により、単純な問い合わせが減少し、サポートコストの最適化を実現します。
サポートから始まる全社的な価値創造サイクル
カスタマーサポートで得られた「顧客の生の声」は、CRMを通じて全社の大切な資産に変わります。
📞 顧客サポート
問い合わせ・要望を収集
📈 データ分析
ニーズ・課題を可視化
🛠️ 製品・サービス改善
顧客の声を反映
🎯 マーケティング
的確な施策を展開
機能と効果のサマリー
| 主要機能 | 具体的な活用方法 | 解決される課題 | 導入による効果 |
|---|---|---|---|
| ケース管理 | 問い合わせ受付から解決までのプロセス管理、担当者割り当て、履歴記録 | 問い合わせ対応の遅延、情報共有不足 | 迅速かつ丁寧な対応、サポート体制の効率化 |
| 顧客ポータル | 顧客自身による問い合わせ進捗確認、FAQ検索 | 顧客からの重複問い合わせ、サポート担当者の負担増 | 顧客自身による問題解決促進、サポートコスト削減 |
| ナレッジベース | よくある質問（FAQ）や解決策の蓄積、検索機能 | 情報共有不足、担当者による対応品質のばらつき | 顧客の自己解決促進、組織全体の対応力向上 |
| 顧客履歴の一元管理 | 複数チャネルからの顧客インタラクション履歴の統合・可視化 | 顧客情報・対応履歴の散在、対応の属人化 | 顧客理解の深化、一貫した高品質なサポート提供 |